Tilausajon peruutusehdot voivat vaikuttaa ryhmän kokonaiskustannuksiin paljon enemmän kuin varausta tehdessä huomataan. Osallistujamäärä muuttuu, tapahtuma siirtyy tai matka joudutaan perumaan kokonaan. Paras tapa välttää epäselvyydet on selvittää kuljetussopimuksen ehdot ennen tarjouksen hyväksymistä, ei vasta silloin kun suunnitelma muuttuu.
Milloin tilausajo muuttuu sitovaksi varaukseksi?
Tarjouspyyntö ja tarjous eivät välttämättä tarkoita samaa kuin vahvistettu kuljetussopimus. Selvitä, milloin nimenomaan sinun ja liikennöitsijän välinen sopimus syntyy: esimerkiksi tarjouksen hyväksymisellä tai erillisellä kirjallisella vahvistuksella.
Kirjaa vahvistukseen matkan päivämäärä, reitti, aikataulu, matkustajamäärä, sovittu kokonaishinta ja mahdolliset erityispalvelut. Säilytä myös hyväksytty tarjous ja liikennöitsijän ehdot myöhempää tarvetta varten.
Mitä peruutusmaksusta pitää tietää?
Peruutusmaksu voi riippua siitä, kuinka aikaisin ennen lähtöä tilaus perutaan, onko kalusto jo varattu yksinomaan ryhmälle ja mitä valmisteluja kuljetusyritys on tehnyt. Kaikilla yrityksillä ei ole samaa maksutaulukkoa, eikä yksittäistä yleispätevää maksuprosenttia ole turvallista olettaa.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto neuvoo, että kuluttajasopimuksessa ennalta sovitun peruutuskorvauksen on oltava kohtuullinen suhteessa peruuntumisesta aiheutuviin kustannuksiin. Oikeus perua ja mahdollinen korvaus arvioidaan kuitenkin sopimustyypin ja sovellettavan lainsäädännön mukaan.
Onko tilausajolla automaattinen 14 päivän peruutusoikeus?
Älä oleta, että kaikkiin kuljetusvarauksiin soveltuu verkkokaupoista tuttu 14 päivän peruuttamisaika. Matkustajakuljetuksen, erillisen tilausajopalvelun ja matkapaketin oikeudelliset säännöt voivat poiketa toisistaan. Selvitä omaa sopimustasi koskevat ehdot tarvittaessa kuluttajaneuvonnasta.
Jos kyseessä on valmismatkapaketti eikä pelkkä yksittäinen bussikuljetus, matkapaketteihin liittyviä sääntöjä käsitellään erikseen KKV:n matkapakettioppaassa. Näitä eri sopimuksia ei pidä sekoittaa.
Miten aikataulun, reitin tai osallistujamäärän muuttaminen vaikuttaa?
Kaikki muutokset eivät ole samanarvoisia. Muutaman minuutin noutoajan siirtäminen voi onnistua helposti, mutta uusi kaupunki, lisäpysähdys tai useamman tunnin odotus voi vaikuttaa kaluston käyttöön, kuljettajan työaikoihin ja kokonaishintaan.
Pyydä liikennöitsijältä vahvistus sille, mihin saakka osallistujamäärää voi päivittää ja millaisista reitti- tai aikataulumuutoksista syntyy lisäkuluja. Muutokset kannattaa hyväksyä kirjallisesti.
Mitä tapahtuu, jos kuljetusyritys joutuu peruuttamaan?
Kysy ennakkoon, miten toimitaan esimerkiksi ajoneuvon teknisen vian vuoksi. Tarjoaako yritys korvaavaa kalustoa, kuka ottaa yhteyttä ryhmään ja miten toimitaan, jos matkaa ei voida toteuttaa sovitusti?
Älä oleta tiettyä korvausoikeutta tai hyvitysprosenttia jokaisessa tilanteessa. Oikeudet riippuvat sovellettavista säännöistä, sopimuksesta ja peruuntumisen syystä.
Tarkistuslista ennen tarjouksen hyväksymistä
- Milloin varauksesta tulee sitova?
- Onko varausmaksua ja palautetaanko se peruttaessa?
- Miten mahdollinen peruutusmaksu määräytyy eri ajankohtina?
- Mihin asti reittiä, aikataulua ja matkustajamäärää voi muuttaa?
- Mitä tehdään, jos kuljetusyritys ei pysty toteuttamaan sovittua matkaa?
- Kenelle peruutus tai muutos lähetetään ja milloin se katsotaan vastaanotetuksi?
BusChoice toimii välittäjänä. Varsinainen kuljetussopimus ja maksaminen sovitaan valitun liikennöitsijän kanssa. Sen vuoksi liikennöitsijän ehdot ovat olennainen osa tarjousten vertailua. Jos haluat tarkastella myös hinnoittelun muodostumista, lue erillinen tilausajon hintaopas.
Näin toimit, jos peruutus tulee ajankohtaiseksi
Ota mahdollisimman nopeasti yhteys siihen liikennöitsijään, jonka kanssa kuljetussopimus on tehty. Kerro varauksen tunnistetiedot, matkustuspäivä ja se, haluatko perua koko kuljetuksen vai neuvotella uudesta ajankohdasta. Pyydä kirjallinen vahvistus sekä selvitys mahdollisesta maksusta. Säilytä peruutusviesti, vastaanottokuittaus ja aiemmat sopimusehdot.
Jos peruutuksen syynä on poikkeuksellinen olosuhde tai palvelun toteuttamisessa on ongelma, kuvaa tapahtumat mahdollisimman tarkasti. Älä kuitenkaan oleta automaattista korvausratkaisua ennen kuin sopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön vaikutus on arvioitu.
Varausmaksu, ennakkomaksu ja loppulasku – mitä erottaa?
Kuljetusyritys voi käyttää erillistä varaus- tai ennakkomaksua, mutta sen oikeudellinen ja käytännöllinen merkitys riippuu ehdoista. Kysy, hyvitetäänkö maksu lopullisesta kuljetushinnasta, milloin loppuosa erääntyy ja millä perusteella jo maksettu osuus mahdollisesti palautetaan. Selvitä myös, kuka on laskun vastaanottaja, jos tilaajana toimii yhdistys, yritys tai yksityishenkilö.
Maksujen selkeä erittely auttaa vertailemaan tarjouksia, vaikka tässä oppaassa keskitytäänkin juuri peruutus- ja muutostilanteisiin. Oleellista on tietää etukäteen, mitä tapahtuu sekä onnistuneen matkan että peruuntumisen yhteydessä.
Usein kysytyt kysymykset
Voinko perua bussivarauksen maksutta?
Mahdollisesti, jos sopimuksen ehdot tai sovellettava lainsäädäntö niin määrää. Varmista peruutusajankohdat ja ehdot ennen varauksen hyväksymistä.
Voinko muuttaa lähtöaikaa varauksen jälkeen?
Voit pyytää muutosta, mutta sen toteutuminen ja mahdollinen lisähinta on vahvistettava kuljetusyritykseltä.
Kenen kanssa sovin peruutuksesta BusChoicen kautta varatussa kyydissä?
Varsinaisen kuljetuksen ja siihen liittyvien ehtojen sopimusosapuoli on valittu liikennöitsijä. Tarkista myös mahdolliset BusChoicen viestintä- ja ilmoituskäytännöt.
Pyydä ryhmäkuljetuksen tarjous
Kun reitti, matkustajamäärä ja aikataulutoiveet ovat selvillä, voit siirtyä BusChoicen tarjouspyyntösivulle. BusChoice toimii välittäjänä: kuljetuksen toteuttaa ja maksusta sopii asiakkaan kanssa valittu itsenäinen liikennöitsijä. Tarjouspyyntö ei yksin merkitse vahvistettua varausta.